• Telefone: Central 156 ou 0800 156 0800.
• Eletrônico: Portal Eletrônico de Atendimento (https://prefeitura.sjp.pr.gov.br/servicos), Chat Online e Aplicativo SJP156.
• Presencial: Protocolo Geral da Prefeitura Municipal, Praças de Atendimento das Subprefeituras ou sedes das Secretarias (quando indicado na Carta de Serviço).

As plataformas digitais (Portal Eletrônico de Atendimento e Aplicativo) recebem solicitações 24 horas por dia. O atendimento humano (Central Telefônica e Chat) funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos e feriados, das 8h às 18h.

O registro do protocolo é gratuito. No entanto, a execução de alguns serviços específicos pode gerar taxas municipais (como alvarás, vistorias ou certidões). Nesses casos, os custos e as guias de recolhimento estarão detalhados na Carta de Serviços correspondente.

• Telefone (156 / 0800): Informe o serviço desejado e forneça os dados solicitados pelo atendente para gerar o número do protocolo.
• Portal Eletrônico de Atendimento / Aplicativo: Acesse o sistema, realize o login (ou cadastre-se), leia as instruções da Carta de Serviços, preencha o formulário, anexe os documentos necessários e finalize para gerar o protocolo.
• Chat SJP156: Envie um "Oi" no chat (rodapé do portal). O assistente virtual iniciará o contato e, em seguida, um atendente humano finalizará o atendimento gerando o protocolo.

Sim. A maioria dos serviços exige identificação por CPF/CNPJ e senha para garantir um acompanhamento seguro do protocolo e permitir o contato da Prefeitura. O e-mail é obrigatório para validar a conta, realizar o login e receber notificações automáticas sobre o andamento do pedido.

Depende do serviço. Alguns atendimentos permitem a abertura por terceiros, enquanto outros exigem que o titular ou responsável legal realize a solicitação.

É uma ferramenta que reúne, de forma centralizada e padronizada, as informações oficiais e atualizadas (prazos, documentos e requisitos) sobre os serviços prestados pela Prefeitura. A Prefeitura oferece atualmente centenas de serviços ao cidadão. Esses Serviços podem ser consultadas diretamente no Portal SJP 156, ou por orientações nos demais canais SJP156.

O prazo varia de acordo com a complexidade e a secretaria responsável, indo de 1 a 180 dias úteis (consulte o prazo estimado na Carta de Serviços). Os pedidos seguem critérios técnicos, ordem cronológica e planejamento operacional das equipes responsáveis.

Acesse a aba "Acompanhe Sua Solicitação" no Portal SJP 156, a seção "Minhas Solicitações" no Aplicativo, ou consulte via Chat e Central Telefônica 156 informando o número do protocolo ou seus dados.

• Em andamento: Sendo analisada ou executada pelo órgão responsável.
• Concluída: Atendimento finalizado.
• Indeferida: Pedido não atendido por ausência de requisitos, documentação incompleta ou inviabilidade técnica.

Se o prazo da Carta de Serviços venceu, entre em contato com os canais SJP156 para registrar uma reiteração. Complementos de informações ou documentos pós-abertura dependem das regras de cada serviço e podem ser solicitados pelo órgão responsável ou via centrais de atendimento.

Cada serviço é executado por uma Secretaria específica da Prefeitura, indicada na seção “ÓRGÃO RESPONSÁVEL” da Carta de Serviços.

Alguns serviços específicos permitem abertura anônima conforme as regras descritas no sistema. Para os demais, os dados pessoais informados são obrigatórios, mas estão protegidos conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo usados exclusivamente para o atendimento.

Considere que 1m³ equivale ao volume aproximado de uma caixa d'água de 1.000 litros. Materiais acima desse limite passam a ser de responsabilidade particular do munícipe.

A Prefeitura não realiza recolhimento de animais nem possui hospital veterinário próprio. Para orientações de resgate e ONGs parceiras, entre em contato diretamente com a Secretaria Municipal de Meio Ambiente (SEMMA).

Por serem resíduos especiais, a Prefeitura não realiza a coleta comum. O cidadão deve contatar a SEMMA para orientações sobre o descarte adequado e verificar exigências específicas.

No momento do ocorrido, ligue para a Guarda Municipal. Para denúncias administrativas contra estabelecimentos/locais, compareça presencialmente ao Protocolo Geral da Prefeitura.

Registre a demanda na categoria Tapa-Buraco. A Secretaria de Viação e Obras Públicas avaliará a necessidade e a viabilidade técnica da manutenção no local.

A fila pode ser acompanhada pelo Aplicativo +Saúde Cidadão. Para prontuários ou dúvidas, procure sua UBS de referência ou a Secretaria de Saúde. Caso não consiga acessar o aplicativo, a UBS ou a Secretaria de Saúde darão o suporte técnico.

Não. O serviço dentro de propriedades particulares é de responsabilidade do proprietário (exigindo autorização prévia da SEMMA). A Prefeitura atua exclusivamente em vias públicas.

A Central 156 informa os horários de saída dos terminais e bairros. Para o trajeto detalhado rua a rua, consulte o portal da concessionária ou a Secretaria de Urbanismo.

Não realizamos transferências de chamadas. O atendente fornecerá os números de contato diretos das secretarias ou instituições solicitadas.

Informações de coleta de lixo (orgânico/reciclável) devem ser consultadas com a SEMMA ou nos canais oficiais da Prefeitura.

Não é possível agendar o dia ou horário da vinda da equipe, nem avisar o cidadão antes de realizar a coleta. O serviço é executado conforme o cronograma e a rota interna da equipe responsável dentro do prazo do protocolo.

É fundamental separar os materiais (ex: galhos de móveis velhos), pois resíduos têm destinos ecológicos diferentes e equipes terceirizadas distintas. Misturá-los inviabiliza o recolhimento.

Não, equipes não entram em propriedades privadas. Os materiais devem estar na calçada/passeio externo, desimpedidos e de fácil acesso. A abertura do protocolo demonstra a solicitação formal do serviço pelo cidadão.

A prefeitura não aluga ou disponibiliza caçambas; este serviço é exclusivamente particular.

Caso não possa dispor o resíduo na calçada, o munícipe pode transportá-lo por conta própria até um Eco Ponto municipal (desde que atenda aos limites de tipo e volume aceitos), ou contratar coleta privada.

Para doações de móveis e roupas, consulte o Protocolo Geral da Prefeitura para verificar campanhas e entidades parceiras.